“En nuestra dirección, estamos recibiendo un promedio de 1.000 denuncias mensuales. Tratamos también de reducirlo a través de ciertas herramientas, como son la prevención, la formación, la educación al consumidor. También estamos atentos a ciertas modalidades de defraudación o de incumplimientos. Bueno, la cuestión tecnológica está a la orden del día. En cuanto a los rubros, todo lo que tiene que ver con reclamos contra entidades bancarias, financieras, sistemas de pago, billeteras virtuales, estafas o defraudaciones están a la orden del día y son las que encabezan nuestras estadísticas”, explicó ayer Diego Puente Rosa en diálogo con la prensa.
-Decía que las cuestiones con servicios financieros y bancos encabezan la lista del ranking, cuáles son las que les siguen en reclamos?
-Los planes de ahorro en compras de vehículos, compra de viviendas, todo lo que es la la tecnología y el comercio electrónico. En eso también tiene que ver que estas nuevas modalidades que todavía no son tan practicadas y tan conocidas y que a veces confunden.
Tasa de resolución del 70%
-En general ¿las empresas terminan cumpliendo o acatando cuando se impone una sanción o no se llega a esa instancia?
-Tenemos una muy buena tasa de resolución de conflictos, de acuerdos conciliatorios. Y a veces representan sumas de dinero muy importantes. Estamos trabajando en un estudio de impacto socioeconómico de los acuerdos a los cuales arribamos en nuestra dirección. Van a sorprender, porque estamos trabajando en la resolución de conflictos que representan mucho dinero para gente que realmente les impacta en su bolsillo.
-¿Cuál es el porcentaje de resolución conflictos?
-Hoy estamos en un 70 a un 72 por ciento de de resolución de conflictos, que es un número bastante importante. Por supuesto, siempre tratamos de mejorar para aumentar y llegar a un a un 80 por ciento, que sería una una tasa casi ideal.
Denuncias de poca monta
-En la cantidad de reclamos o en la calidad de los reclamos, ¿está viendo algún impacto de la crisis económica?
-Lamentablemente, hoy vemos denuncias por situaciones o incluso por montos que en algún otro momento hubiese sido una suma muy baja de dinero. Pero que hoy, para cualquier bolsillo, representa un monto importante. Entonces, estamos notando que no solamente llegan a nuestra dirección reclamos por montos grandes, sino también a veces por montos pequeños, lo cual también a veces para nosotros también facilita un poco el trabajo con las empresas que tratan también de estar a la orden del día para solucionarlos.
-¿Qué actividad lo trajo hoy a la ciudad?
-Hoy llegamos para visitar la delegación de la Dirección de Defensa del Consumidor, en el marco de una jornada de capacitación y actualización de normativa. También estamos difundiendo los programas que estamos desarrollando. Entre ellos, el programa del turista protegido tanto en verano como en invierno y en fines de semana largos. Después, vamos a presentar en breve un manual de buenas prácticas comerciales para la difusión de los derechos y obligaciones. No solamente de los consumidores, sino también aquellas buenas prácticas que las empresas deberían implementar para cumplir. Incluso, como estamos tratando de proponer ciertos estándares internacionales en materia de derecho del consumo.
