{"id":24959,"date":"2024-08-09T12:37:53","date_gmt":"2024-08-09T12:37:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.puntal.com.ar\/consumidor\/defensa-del-consumidor-la-mitad-los-reclamos-es-bancos-y-financieras-n222507"},"modified":"2024-08-09T12:37:53","modified_gmt":"2024-08-09T12:37:53","slug":"defensa-del-consumidor-la-mitad-de-los-reclamos-es-a-bancos-y-financieras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ritmocordoba.com\/?p=24959","title":{"rendered":"Defensa del Consumidor: la mitad de los reclamos es a bancos y financieras"},"content":{"rendered":"\n
<\/div>\n

\u201cEn nuestra direcci\u00f3n, estamos recibiendo un promedio de 1.000 denuncias mensuales. Tratamos tambi\u00e9n de reducirlo a trav\u00e9s de ciertas herramientas, como son la prevenci\u00f3n, la formaci\u00f3n, la educaci\u00f3n al consumidor. Tambi\u00e9n estamos atentos a ciertas modalidades de defraudaci\u00f3n o de incumplimientos. Bueno, la cuesti\u00f3n tecnol\u00f3gica est\u00e1 a la orden del d\u00eda. En cuanto a los rubros, todo lo que tiene que ver con reclamos contra entidades bancarias, financieras, sistemas de pago, billeteras virtuales, estafas o defraudaciones est\u00e1n a la orden del d\u00eda y son las que encabezan nuestras estad\u00edsticas\u201d, explic\u00f3 ayer Diego Puente Rosa en di\u00e1logo con la prensa.<\/p>\n

-Dec\u00eda que las cuestiones con servicios financieros y bancos encabezan la lista del ranking, cu\u00e1les son las que les siguen en reclamos?<\/p>\n

-Los planes de ahorro en compras de veh\u00edculos, compra de viviendas, todo lo que es la la tecnolog\u00eda y el comercio electr\u00f3nico. En eso tambi\u00e9n tiene que ver que estas nuevas modalidades que todav\u00eda no son tan practicadas y tan conocidas y que a veces confunden. <\/p>\n

Tasa de resoluci\u00f3n del 70%<\/h3>\n

-En general \u00bflas empresas terminan cumpliendo o acatando cuando se impone una sanci\u00f3n o no se llega a esa instancia? <\/p>\n

-Tenemos una muy buena tasa de resoluci\u00f3n de conflictos, de acuerdos conciliatorios. Y a veces representan sumas de dinero muy importantes. Estamos trabajando en un estudio de impacto socioecon\u00f3mico de los acuerdos a los cuales arribamos en nuestra direcci\u00f3n. Van a sorprender, porque estamos trabajando en la resoluci\u00f3n de conflictos que representan mucho dinero para gente que realmente les impacta en su bolsillo. <\/p>\n

-\u00bfCu\u00e1l es el porcentaje de resoluci\u00f3n conflictos?<\/p>\n

-Hoy estamos en un 70 a un 72 por ciento de de resoluci\u00f3n de conflictos, que es un n\u00famero bastante importante. Por supuesto, siempre tratamos de mejorar para aumentar y llegar a un a un 80 por ciento, que ser\u00eda una una tasa casi ideal.<\/p>\n

Denuncias de poca monta<\/h3>\n

-En la cantidad de reclamos o en la calidad de los reclamos, \u00bfest\u00e1 viendo alg\u00fan impacto de la crisis econ\u00f3mica?<\/p>\n

-Lamentablemente, hoy vemos denuncias por situaciones o incluso por montos que en alg\u00fan otro momento hubiese sido una suma muy baja de dinero. Pero que hoy, para cualquier bolsillo, representa un monto importante. Entonces, estamos notando que no solamente llegan a nuestra direcci\u00f3n reclamos por montos grandes, sino tambi\u00e9n a veces por montos peque\u00f1os, lo cual tambi\u00e9n a veces para nosotros tambi\u00e9n facilita un poco el trabajo con las empresas que tratan tambi\u00e9n de estar a la orden del d\u00eda para solucionarlos. <\/p>\n

-\u00bfQu\u00e9 actividad lo trajo hoy a la ciudad?<\/p>\n

-Hoy llegamos para visitar la delegaci\u00f3n de la Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor, en el marco de una jornada de capacitaci\u00f3n y actualizaci\u00f3n de normativa. Tambi\u00e9n estamos difundiendo los programas que estamos desarrollando. Entre ellos, el programa del turista protegido tanto en verano como en invierno y en fines de semana largos. Despu\u00e9s, vamos a presentar en breve un manual de buenas pr\u00e1cticas comerciales para la difusi\u00f3n de los derechos y obligaciones. No solamente de los consumidores, sino tambi\u00e9n aquellas buenas pr\u00e1cticas que las empresas deber\u00edan implementar para cumplir. Incluso, como estamos tratando de proponer ciertos est\u00e1ndares internacionales en materia de derecho del consumo. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\n

Les siguen las quejas por los planes de ahorro para autom\u00f3viles y casas. As\u00ed lo inform\u00f3 el director del organismo provincial, Diego Puente Rosa, quien destac\u00f3 que en un 70 por ciento de los casos se llega a una resoluci\u00f3n<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":24960,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ritmocordoba.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/24959"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ritmocordoba.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ritmocordoba.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ritmocordoba.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ritmocordoba.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=24959"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ritmocordoba.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/24959\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ritmocordoba.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/24960"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ritmocordoba.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=24959"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ritmocordoba.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=24959"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ritmocordoba.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=24959"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}