{"id":18503,"date":"2024-01-11T19:57:00","date_gmt":"2024-01-11T19:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ritmocordoba.com\/?p=18503"},"modified":"2024-01-11T19:57:00","modified_gmt":"2024-01-11T19:57:00","slug":"algunas-provincias-y-caba-tienen-oficinas-que-defienden-los-derechos-de-los-turistas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ritmocordoba.com\/?p=18503","title":{"rendered":"Algunas provincias y CABA tienen oficinas que defienden los derechos de los turistas"},"content":{"rendered":"\n
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Ilustraci\u00f3n: Pablo Blasberg. <\/figcaption><\/figure>\n

Hacer frente a un equipaje da\u00f1ado o perdido, a un \u00f3mnibus sin aire acondicionado o a un alojamiento que dista de contar con las bondades e infraestructura prometidas<\/strong>, por citar apenas tres ejemplos usuales, son circunstancias que “crispan los nervios” y atentan contra el disfrute de cualquiera que se disponga a vacacionar, ante las cuales existe normativa que buscan proteger los derechos de quienes consumen productos y servicios tur\u00edsticos.<\/p>\n

Diversos tratados internacionales as\u00ed como varios art\u00edculos de la Constituci\u00f3n Nacional, entre ellos el 14 Bis, consagran el derecho al descanso, a la recreaci\u00f3n y al disfrute del tiempo libre.<\/strong> De ese andamiaje jur\u00eddico se desprendi\u00f3 en los \u00faltimos a\u00f1os una serie de leyes nacionales, como la de Defensa al Consumidor N\u00b0 24.240, la de Turismo N\u00b0 25.997 y la de Turismo Estudiantil N\u00b0 25.599, y jurisdiccionales -N\u00b0 600 en el caso de la ciudad de Buenos Aires y N\u00b0 13.133 y 14.209 <\/strong>en el de la provincia hom\u00f3nima-, con sus respectivas reglamentaciones, que explicitan los derechos de los turistas.<\/p>\n

En lo esencial, las normas vigentes obligan a empresas de alojamiento y transportistas a brindar “informaci\u00f3n cierta, completa y gratuita” sobre las caracter\u00edsticas y condiciones del servicio que prestan.<\/strong> Tambi\u00e9n marcan que deben ser respetadas las condiciones pactadas -los anuncios publicitarios tienen fuerza contractual-, al igual que las normas de seguridad, higiene y protecci\u00f3n a la salud e integridad f\u00edsica de turistas y pasajeros.<\/p>\n

Hoteles, hostels, campings, casas y departamentos en alquiler no pueden cobrar adicionales<\/strong> no informados previamente ni cargar con costos no pactados, as\u00ed como las l\u00edneas a\u00e9reas y terrestres deben responder por cualquier da\u00f1o o extrav\u00edo de equipajes o “incumplimientos al deber de seguridad sobre las personas y objetos transportados”.<\/p>\n

No obstante, esos derechos suelen estar entre los m\u00e1s vulnerados seg\u00fan coinciden ante T\u00e9lam desde el \u00c1rea de Turismo de la Defensor\u00eda del Pueblo de la Ciudad Aut\u00f3noma de Buenos Aires y desde la Direcci\u00f3n de Defensa de las y los Consumidores y Usuarios de la Provincia de Buenos Aires.<\/strong><\/p>\n

Los reclamos m\u00e1s habituales de los turistas se relacionan a defectuosa prestaci\u00f3n del servicio de transporte,<\/strong> incumplimientos contractuales por parte de las l\u00edneas a\u00e9reas, rotura y p\u00e9rdida de equipaje, <\/strong>cambio en las condiciones y servicios pactados, publicidad enga\u00f1osa”, se\u00f1ala Luciano Blanco, al frente de ese organismo bonaerense.<\/p>\n

En t\u00e9rminos estad\u00edsticos, indica el funcionario, “la mayor cantidad (de reclamos) se registran respecto de empresas de transporte a\u00e9reo, por incumplimiento contractual y cambio en las condiciones ofrecidas y pactadas al momento de contratar”.<\/p>\n

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Los turistas pueden asentar sus quejas sobre servicios de transporte o p\u00e9rdidas de equipaje. \/Foto: Gustavo Amarelle. <\/figcaption><\/figure>\n

La Provincia de Buenos Aires recibe tanto reclamos individuales como colectivos y, en el caso de estos \u00faltimos, puede iniciar actuaciones de oficio.<\/strong><\/p>\n

Una de las premisas que gu\u00edan tales procedimientos, explica Blanco, es “considerar que los consumidores turistas est\u00e1n en una especial situaci\u00f3n de vulnerabilidad o vulnerabilidad agravada al encontrarse lejos de su domicilio y lugar de residencia habitual”.<\/p>\n

Desde la Defensor\u00eda del Pueblo porte\u00f1o, en tanto, informan que “los reclamos m\u00e1s usuales est\u00e1n vinculados a contrataciones de transporte a\u00e9reo, agencias de viajes, hoteler\u00eda, turismo estudiantil, consumidores, asistencia al viajero,<\/strong> accesibilidad y extrav\u00edo de documentaci\u00f3n”.<\/p>\n

La Ciudad cuenta tambi\u00e9n con la Defensor\u00eda del Consumidor,<\/strong> que entiende en materia de productos y servicios tur\u00edsticos, y a nivel nacional funciona el Servicio de Conciliaci\u00f3n Previa en las Relaciones de Consumo (Coprec) como instancia prejudicial.<\/p>\n

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Los derechos y recomendaciones m\u00e1s usuales de los \u00f3rganos p\u00fablicos en materia de turismo<\/h3>\n

Frente a las inquietudes y denuncias que tramitan a diario, los diversos organismos p\u00fablicos abocados a la defensa de quienes consumen productos y servicios tur\u00edsticos dan cuenta de cu\u00e1les son los derechos que los asisten.<\/p>\n

Turistas y viajeros tienen, entre otros, derecho a:<\/p>\n

– Obtener informaci\u00f3n cierta, completa y gratuita sobre el alojamiento y transporte que contraten. En el \u00faltimo caso, esa informaci\u00f3n debe estar expresada en el ticket.<\/p>\n

– Respeto de las condiciones pactadas, as\u00ed como la calidad y caracter\u00edsticas del alojamiento o transporte informadas y\/o publicitadas.<\/p>\n

– Obtener respuesta oportuna y fehaciente a las consultas y\/o reclamos que realicen.<\/p>\n

– Respeto a las normas de higiene y seguridad vigentes en el destino, y a su salud e integridad f\u00edsica.<\/p>\n

– Que no les pretendan cobrar adicionales no informados al momento de la contrataci\u00f3n.<\/p>\n

– Que las empresas transportistas respondan ante los da\u00f1os materiales o p\u00e9rdida de equipaje o incumplimientos al deber de seguridad.<\/p>\n

– A que los alojamientos cumplan con la reserva acordada. Si la estad\u00eda supera los 3 d\u00edas, estos pueden exigir la tarifa total por los primeros 3 d\u00edas y el equivalente a 1 por cada 3 reservados.<\/p>\n

– A que la cancelaci\u00f3n del alojamiento con al menos 30 d\u00edas de anticipaci\u00f3n debe conllevar el reintegro del 100% de la reserva. Son al menos 15 d\u00edas en el caso de campings. Transcurrido un d\u00eda de la fecha de arribo sin presentarse o avisar el retraso en la llegada, puede equivaler a la no percepci\u00f3n de un reintegro.<\/p>\n

– En caso de cancelaci\u00f3n de transporte, si la empresa es bonaerense y la cancelaci\u00f3n tiene m\u00e1s de 24 horas de antelaci\u00f3n, debe ser reintegrado el 80% del pasaje abonado. Si es nacional y se cancela con m\u00e1s de 48 horas de antelaci\u00f3n, debe ser del 90%. Si ocurri\u00f3 entre 24 y 48 horas antes, del 80%; y dentro de las 24 horas, del 70%.<\/p>\n

Entre las recomendaciones que comunican tanto en sitios web como en redes sociales y de modo presencial en los principales centros tur\u00edsticos se encuentran:<\/p>\n

– Exigir ticket o factura.<\/p>\n

– Realizar contrataciones de servicios por escrito. En caso de hacerlo v\u00eda telef\u00f3nica o web, solicitar el n\u00famero de gesti\u00f3n, los datos de la persona que atendi\u00f3 y domicilio f\u00edsico de la empresa.<\/p>\n

– Verificar que los precios de los productos y\/o servicios coincidan con los publicados en las promociones.<\/p>\n

– Evitar alquilar propiedades sin antes informarse acerca de su estado y condiciones de uso.<\/p>\n

– Verificar que los locales gastron\u00f3micos exhiban en la entrada la lista de precios y ofrezcan una carta por mesa.<\/p>\n

– No perder de vista la tarjeta de cr\u00e9dito si se decide pagar a trav\u00e9s de ella.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

De cara a la actual temporada estival y a partir del eslogan “los derechos no se toman vacaciones”, desde la Direcci\u00f3n bonaerense lanzaron una campa\u00f1a en redes sociales de concientizaci\u00f3n sobre los derechos que asisten a turistas tanto en materia de alojamiento como de transporte (Instagram: @consumidorpba).<\/p>\n

Los reclamos pueden ser realizados a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, entre ellos la Ventanilla \u00danica Federal, una v\u00eda web a la que se accede con autenticaci\u00f3n del Renar DNI; la clave fiscal AFIP o el usuario en la plataforma Mi Argentina.<\/p>\n

En la provincia de Buenos Aires existen adem\u00e1s las Oficinas Municipales de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC),<\/strong> presentes en 122 de las 135 intendencias, las cuales tramitan denuncias.<\/p>\n

Si bien a la hora de efectuar un reclamo es mejor contar con la factura, recibo, ticket o cualquier otra documentaci\u00f3n complementaria, la falta de ellos “no impide que los consumidores puedan reclamar, por cuanto es la empresa proveedora la que generalmente incumple con su entrega, por lo que se admiten las denuncias con la mayor amplitud de pruebas posibles”, aclara Blanco, quien no obstante destaca la importancia de exigir siempre copia de la documentaci\u00f3n pertinente.<\/p>\n

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Foto: Eliana Obregon. <\/figcaption><\/figure>\n

“Resulta \u00fatil -agrega- que en los casos de publicidades enga\u00f1osas los consumidores conserven capturas de pantalla, al igual que con los intercambios de mails o conversaciones mantenidas con los proveedores o prestadores del servicio”.<\/p>\n

En CABA, desde la Defensor\u00eda del Turista se da un asesoramiento preliminar, se analiza el caso, se inicia un tr\u00e1mite o expediente, se intenta el contacto con el denunciado para una resoluci\u00f3n de acuerdo con los intereses del vecino y\/o turista.<\/p>\n

“Iniciado el tr\u00e1mite, se da traslado a la otra parte para obtener respuesta de ese prestador e intentar llegar a un acuerdo entre las partes. En caso de que el prestador no satisfaga los requerimientos, se podr\u00e1 trabajar en una recomendaci\u00f3n y si hay alguna falencia o alg\u00fan tr\u00e1mite a profundizar, se tiene la posibilidad de proceder a abrir un tr\u00e1mite de oficio”, especifican a T\u00e9lam desde el organismo porte\u00f1o.<\/p>\n

En tanto, el Gobierno cordob\u00e9s lanz\u00f3 el Programa Turista Protegido 2024<\/strong>, cuyo prop\u00f3sito -consigna desde su sitio web la Direcci\u00f3n General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial- es “brindar informaci\u00f3n sobre los derechos y las precauciones que se deben tener en cuenta al contratar determinados servicios o adquirir productos”.<\/p>\n

El programa es implementado por la administraci\u00f3n mediterr\u00e1nea los meses de verano, el receso invernal, Semana Santa y fines de semana largos.<\/p>\n

El fin de semana pasado, agentes de ese programa fueron apostados en el Festival de la Doma y el Folclore, que se celebr\u00f3 en la ciudad de Jes\u00fas Mar\u00eda, donde distribuyeron folleter\u00eda explicativa y asesoraron a los concurrentes en materia de alquileres temporarios, gastronom\u00eda y pago electr\u00f3nico.<\/p>\n

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D\u00f3nde hacer las denuncias en la ciudad y la provincia de Buenos Aires<\/h3>\n

Los organismos de defensa al consumidor existentes tanto en la ciudad de Buenos Aires como en cada una de las provincias ofrecen la posibilidad de canalizar denuncias por incumplimientos de contratos o quebrantamiento de derechos, una tarea que incluye la instancia de intentar acercar posiciones entre empresas y usuarios de productos y servicios tur\u00edsticos.<\/p>\n

En la provincia de Buenos Aires, cuyos destinos costeros se encuentran entre los m\u00e1s visitados en temporada estival, existen cuatro organismos a trav\u00e9s de los cuales canalizar de modo gratuito denuncias:<\/p>\n

– Defensor\u00eda del Pueblo<\/a><\/p>\n

– Direcci\u00f3n Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios<\/a><\/p>\n

– Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor<\/a><\/p>\n

– Ventanilla \u00danica Federal de Defensa del Consumidor<\/a>, desde la que se accede al Servicio de Conciliaci\u00f3n Previa en las Relaciones de Consumo (Coprec<\/a>), que no requiere de patrocinio de un abogado.<\/p>\n

En el caso de la Ciudad, se encuentran:<\/p>\n

– Defensor\u00eda del Pueblo<\/a><\/p>\n

– Defensa del Consumidor<\/a><\/p>\n

– Coprec<\/a><\/p>\n

“Desde la Defensor\u00eda del Turista se les da un asesoramiento preliminar, se analiza el caso, se inicia un tr\u00e1mite o expediente, se intenta el contacto con el denunciado para una resoluci\u00f3n de acuerdo con los intereses del vecino y\/o turista. Iniciado el tr\u00e1mite, se da traslado a la otra parte para obtener respuesta e intentar llegar a un acuerdo. En caso de que el prestador no satisfaga los requerimientos, se podr\u00e1 trabajar en una recomendaci\u00f3n, y si hay alguna falencia o alg\u00fan tr\u00e1mite a profundizar, se tiene la posibilidad de proceder a abrir un tr\u00e1mite de oficio”, informan a T\u00e9lam desde la Defensor\u00eda del Pueblo porte\u00f1o.<\/p>\n

De no haber acuerdo, el turista o viajero debe abrir una instancia prejudicial a trav\u00e9s de Defensa del Consumidor o el Coprec y si, todav\u00eda persiste el desacuerdo y finalmente acceden a la justicia, quedan exentos del pago de la tasa de justicia.<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\n

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Se trata del\u00a0\u00c1rea de Turismo de la Defensor\u00eda del Pueblo de la Ciudad Aut\u00f3noma de Buenos Aires, la Direcci\u00f3n de Defensa de las y los Consumidores y Usuarios bonaerense y\u00a0el Programa Turista Protegido 2024 del gobierno de C\u00f3rdoba que hacen el seguimiento de la atenci\u00f3n que reciben los viajeros y reciben sus quejas.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18504,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ritmocordoba.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/18503"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ritmocordoba.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ritmocordoba.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ritmocordoba.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ritmocordoba.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=18503"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ritmocordoba.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/18503\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ritmocordoba.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/18504"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ritmocordoba.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=18503"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ritmocordoba.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=18503"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ritmocordoba.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=18503"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}